Ein Testimonial Video, oft auch als Kundenreferenzvideo bezeichnet, erzählt die Geschichte eine:r realen Kund:in, die ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung genutzt hat. Dieser Kunde wird in der Praxis auch häufig durch Schauspieler:innen dargestellt. Durch die filmische Darstellung seiner positiven Erfahrungen wird potenziellen Kund:innen eine vertrauenswürdige Perspektive auf das Angebot gegeben. Anders als klassische Werbespots, in denen Produkte oft überhöht dargestellt werden, steht bei Video Testimonials die Authentizität im Vordergrund. Echte Kund:innen teilen ihre echten Meinungen und Erfahrungen, wodurch ein authentisches Feedback aus erster Hand entsteht.
Das in Deutschland bekannteste Beispiel sind die Testimonial-Kampagnen der Firma Fielmann.
Ein Video Testimonial und ein herkömmlicher Werbespot sind Formate, die in der Werbung und im Marketing eingesetzt werden, um Produkte, Dienstleistungen oder Marken zu fördern. Sie haben teilweise unterschiedliche Merkmale und Zielsetzungen:
Video Testimonials sind vielseitig einsetzbar. Sie können beispielsweise Teil von Marketing-Kampagnen sein und dabei helfen, die Vorzüge eines Produktes oder einer Dienstleistung hervorzuheben. Zudem bieten sie auf Unternehmenswebseiten potenziellen Kund:innen die Möglichkeit, sich durch Erfahrungen bestehender Kunden zu informieren. Auch ihre Rolle in sozialen Medien ist von großer Bedeutung: Dort können sie als wertvoller Content geteilt werden, um Reichweite und Markenbekanntheit zu steigern. Auch auf Messen und Events können diese Videos auf Großbildschirmen potenziellen Kund:innen präsentiert werden, um Interesse zu wecken.
Die hohe Authentizität eines Testimonials bedeutet keineswegs, dass ein geringerer Aufwand für die Produktion besteht. Da sich das Testimonial vom klassischen Werbespot maßgeblich unterscheidet, ist auch der Prozess der Erstellung ein anderer. Hier ein Überblick über die entscheidenden Schritte auf dem Weg zu einem exzellenten Video Testimonial.
Die Auswahl der richtigen Kund:innen ist ein zentrales Element bei der Erstellung eines Testimonials. Ein:e repräsentative:r Kund:in, die ein typischer Vertreter der Zielgruppe ist, sorgt für eine stärkere Resonanz beim Publikum. Denn wenn potenzielle Kund:innen Ähnlichkeiten zwischen sich und dem Testimonial sehen, können sie sich besser vorstellen, wie sie selbst von dem Produkt oder der Dienstleistung profitieren würden.
Neben der Repräsentativität ist die Kommunikationsfähigkeit der Kund:innen von entscheidender Bedeutung. Kund:innen, die ihre Gedanken klar und prägnant artikulieren können, werden die Kernbotschaften effektiver übermitteln. Darüber hinaus ist die Echtheit der Kund:innen und ihrer Erfahrungen für die Glaubwürdigkeit des Videos unerlässlich.
Ein sorgfältig ausgewählter Drehort setzt die Marke oder das Produkt in ein positives Licht und schafft die gewünschte Atmosphäre für das Video. Die Nutzung von hochwertiger Ausrüstung, einschließlich Kameras, Mikrofone und Beleuchtung, stellt sicher, dass das Endprodukt professionell aussieht und klingt. Ein gut durchdachter Fragenkatalog, der vorbereitete offene Fragen enthält, ermöglicht es der Interviewer:in, tiefere Einblicke von den Kund:innen zu erhalten.
Während der Aufnahme ist es wichtig, dass ein:e erfahrene:r Interviewer:in den Kund:innen durch das Gespräch führt und dabei authentische und relevante Antworten erzielt. Zusätzliche Aufnahmen, im Fachjargon als B-Roll bezeichnet, können genutzt werden, um die Haupterzählung zu unterstützen und dem Video mehr visuelle Tiefe und Abwechslung zu verleihen. Es ist wichtig, während des gesamten Prozesses eine konstante technische Überwachung sicherzustellen, um Ton- und Bildqualität auf hohem Niveau zu halten.
In der Postproduktion gehören Testimonial Videos zu den einfacheren Aufgaben, da das Ziel ist die Authentizität des Videos im Vordergrund stehen zu lassen und dementsprechend ausgefallene Schnitttechniken keine Anwendung finden. Es geht darum, die stärksten und relevantesten Aussagen des Kunden zu identifizieren und zusammenzustellen.
Die Nachbearbeitung bringt weitere Aspekte ins Spiel, um das Video zu vervollkommnen. Eine passende musikalische Untermalung kann die emotionale Wirkung des Videos erheblich steigern. Grafiken und Animationen wie z.B. Bauchbinden können hinzugefügt werden, um bestimmte Punkte hervorzuheben.
Es gibt einige Fehler, die es zu vermeiden gilt. Dazu gehört das Produzieren unauthentischer oder inszenierter Testimonials. Ein solches Video kann schnell als "verkauft" wahrgenommen werden, seine Glaubwürdigkeit verlieren und damit das gesamte Ziel eines Testimonials verfehlen. Zudem sollten die Videos nicht zu lang sein, um das Interesse der Zuschauer nicht zu verlieren. Schlechte Videoqualität, sei es durch unscharfe Aufnahmen oder schlechte Beleuchtung, kann ebenfalls den professionellen Eindruck mindern.